Zwroty i reklamacje – OXYGEN.PL

1. Zgłoszenie reklamacji

Reklamacje możesz zgłaszać:

• mailowo: sklep@oxygen.pl

• lub pisemnie na adres:
  OXYGEN.PL Monika Anna Zawisza, ul. Wszystkich Świętych 39/4, 71-457 Szczecin

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko, adres korespondencyjny, e-mail,

• datę zakupu,

• zdjęcia wadliwego produktu,

• opis problemu,

• (opcjonalnie) protokół szkody sporządzony z kurierem — jeśli uszkodzenie powstało w transporcie.
  Protokół szkody bardzo ułatwia i przyspiesza rozpatrzenie reklamacji, jednak nie jest warunkiem jej przyjęcia.

Jeśli dane będą wymagały uzupełnienia, skontaktujemy się z Tobą.
Rozpatrzenie reklamacji następuje w terminie do 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
Odpowiedź otrzymasz na podany e-mail.

2. Odesłanie produktu (w ramach reklamacji)

• W większości przypadków do rozpatrzenia reklamacji wystarczy przesłanie zdjęć wadliwego produktu.

• Jeżeli konieczne będzie odesłanie produktu, skontaktujemy się z Tobą mailowo.

W przypadku uzgodnionego zwrotu:

• Odeślij kompletny produkt (z gratisami i kopią faktury, jeśli była wystawiona) na adres firmy,
  najlepiej w ciągu 5 dni od zgłoszenia reklamacji.

• Dołącz krótki opis usterki oraz dane kontaktowe.

• Prosimy o nadanie przesyłki listem poleconym lub kurierem, by uniknąć zaginięcia.

Reklamacji podlegają wyłącznie wady powstałe z winy producenta.
Nie podlegają reklamacji:

• przedmioty sprawne,

• produkty uszkodzone z winy klienta lub w wyniku niewłaściwego użytkowania,

• oczekiwania i funkcje niewskazane w opisie produktu.

3. Adres do wysyłki reklamowanego towaru

OXYGEN.PL Monika Anna Zawisza
ul. Wszystkich Świętych 39/4
71-457 Szczecin

UWAGA:
Nie odbieramy przesyłek wysłanych „za pobraniem” bez wcześniejszych ustaleń.

4. Zwrot towaru – prawo do odstąpienia od umowy

Masz prawo zwrócić towar w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Aby zwrócić towar:

• Wypełnij i dołącz oświadczenie o odstąpieniu od umowy (wzór znajdziesz na naszej stronie).

• Odeślij produkt (z akcesoriami i gratisami) na adres firmy.

• Do paczki załącz także numer rachunku bankowego do zwrotu pieniędzy.

Zwracany towar powinien być kompletny i w stanie pozwalającym na jego dalszą odsprzedaż.
Jeżeli towar był używany w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru i cech produktu,
możemy potrącić odpowiednią kwotę za zmniejszenie jego wartości (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta).

Koszt odesłania towaru do sklepu ponosi kupujący.
Sklep zwraca cenę produktu oraz najniższy koszt dostawy dostępny w ofercie.

UWAGA:
Wyjątkiem są produkty wykonywane na zamówienie (np. etui z indywidualnym nadrukiem) –
takie zwroty nie są możliwe (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).

Masz pytania lub wątpliwości?
Napisz do nas: sklep@oxygen.pl lub zadzwoń +48 789 255 999

Oświadczenie odstąpienia do umowy to należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci zwrotu towaru)

Klikij w link aby pobrać formularz